Összefoglaló a partneri elégedettség mérésről

2009. szeptember

 

Bevezetés

 

 

 

Intézményünkben 2009. szeptemberében felmértük külső és belső partnereink igényeit és elégedettségét munkánkkal kapcsolatban.

A mérés célja:

a)      Képet kapni közvetlen és közvetett partnereink elégedettségéről, problémáikról

b)      Szembesülni munkánk gyenge pontjaival annak érdekében, hogy ezeken javítani tudjunk

c)      Kommunikációs rendszerünk javítása

d)      A meglévő pozitív tendenciák megerősítése a visszajelzések hatására

 

Az igény- és elégedettségmérés folyamata:

a)      Jelen méréskor az előző elégedettségmérés kérdőíveiből indultunk ki.

b)      Partneri listánkat aktualizáltuk.

c)      Valamennyi kérdőív számszerű értékelése táblázatban található

d)      Visszajelzés az érintett partnerek számára

 

A szülői elégedettséget mérő kérdőívek értékelése

 

A gyermekek három életkori csoportja – óvoda, alsó tagozat, felső tagozat – alapján történt a kérdőívek értékelése.

Összesen 62 kérdőív érkezett vissza a 75 kiadott kérdőívből (83%) – azok a szülők nem kaptak kérdőívet, akik első ízben tanulói intézményünknek.

 

Mindhárom csoportban egyaránt megállapítható, hogy a szülők

a)      Az osztályfőnök, a nevelőtanár, valamint az iskolavezetés és a szaktanárok munkájával szinte maradéktalanul meg vannak elégedve (95 %-nál magasabbra értékelték)

b)      Fontos, hogy az iskola tisztaságát is kiemelkedően jónak találták. (99%)

c)      Az étkezést is megfelelőnek tartják (alsó tagozat 97%, felső tagozat 86%)

d)      A sportolási és szabadidő eltöltési lehetőségek, a szakkörök választéka, valamint a kiegészítő programok is megfelelnek az elvárásoknak.

e)      Elégedettek a technikai dolgozók munkájával, és a szülőkkel történő kapcsolattartás módjával is.

 

Mindhárom csoportban legkevésbé elégedettek a szülők

a)      A gyermekük kommunikációs szintjével, illetve tárgyi tudásával – véleményükkel egyetértünk ugyan, de a gyermekek fogyatékosságának következménye ez a helyzet.

b)      Problémaként jelzik a hallókészülékek javításának hosszú átfutási idejét – ezzel is egyetértünk, de intézményünknek korlátozott befolyása van a hallókészülékes cégek munkavégzésére. Természetesen jelezzük a cégek felé az igényt, mely számunkra is problémát jelent az oktatás során.

c)      Felső tagozaton az illesztékek minősége is gyengébben értékeltek közé tartozott (87%-os értéket kapott)

 

A nyitott kérdésekre felső tagozaton 19% ill. 26 %, alsó tagozaton 33% ill. 27% adott szöveges választ. Ezeknek túlnyomó többsége pozitív véleményt fogalmaz meg a munkánkról.

A tanulói elégedettségmérés értékelése

 

Összességében megállapítható, hogy tanulóink jól érzik magukat iskolánkban, diákotthonban, osztályban egyaránt. Ez a zárt és a nyitott kérdésekből egyaránt kiderül.

Legkevésbé elégedettek az étkezéssel, 54% nagyon jónak tartja, 46% pedig közepesen elégedett.

 

A nyitott kérdéseknél jóval több pozitív állítás szerepel, mint ahány negatív:

• Döntő többségük szereti az osztálytársait, úgy érzi, hogy vannak barátaik, a tanárok szeretik őket, követni tudják a tanórák menetét.
• Meg vannak elégedve a sportolási lehetőségekkel
• Többen felsorolták a szeretett tevékenységek között az intézmény hagyományos ünnepeit, programjait.

 

A negatív vélemények között a

• A verekedés, csúfolódás, csúnya beszéd fogalmazódott meg.
• Úgy élik meg, hogy sokat kell tanulni.

 

A gyerekek 86% ítéli meg úgy, hogy a felnőttek figyelnek rá – ez a legrosszabb érték, mely meglep minket, különösen, ha összevetjük a „Szeretek tanulni” 92%-ával.

A legjobb értéket a „Tanárok jól tanítanak” és a „Vannak barátaim” kapta, 95%.

A tanári elégedettséget mérő kérdőívek értékelése

 

A kérdőíveket a pedagógusok 70%-a töltötte ki.

A kérdésekre adott válaszok értékei a 73% és 95% között mozognak. Legjobbnak (90% fölötti értéket kaptak) értékelték:

• Intézményünk gyerekközpontú
• Intézményünkben magas színvonalú pedagógiai munka folyik
• Az oktató-nevelő munka ellenőrzése megfelelő

 

Gyengébbnek értékelték (80-90%):

• A pedagógusok közötti együttműködést
• A pedagógusok és az iskolavezetés kapcsolatát
• A pedagógusok és az adminisztráció közötti kapcsolatot
• A pedagógusok és a gyermekfelügyelők közötti kapcsolatot
• A pedagógusok és a technikai dolgozók kapcsolatát
• Az oktató-nevelő munka értékelését

 

Legkevesebb értéket kapott (70-80%):

• Az intézményben az információáramlás megfelelő
• A szemléltető eszközeink mennyisége és minősége megfelelő

 

A nyitott kérdésekre adott válaszokból megállapítható, hogy pedagógusaink többségükben jól érzik magukat munkahelyükön, örömet lelnek munkájukban. Mind a gyermekekkel, mind a kollégáikkal megfelelő kapcsolatot tudnak kialakítani.

A felügyelők körében végzett elégedettségmérési vizsgálat értékelése

 

A kiadott kérdőívek 76 %-a érkezett vissza.

A nyitott kérdéseknél javaslatot 23 % fogalmazott meg, ezek között a hűtőszekrény igénye merült fel két alkalommal. Arra a kérdésre, hogyan érzi magát a munkahelyén 54 % válaszolt, és mindenki pozitív véleményt fogalmazott meg.

 

Legjobbnak értékelték (97-98%)

• Fontosnak érzik a munkájukat (98%)

• Megfelelő a kapcsolatuk a gyerekekkel
• Az iskolavezetés munkája megfelelő
• A hálószobák otthonosak

 

Gyengébbnek értékelték (91-95%):

• Elégedettek a munkarenddel (95%)
• Megfelelő a kapcsolatuk a pedagógusokkal
• Megfelelőek a munkatársi kapcsolataik
• Elégedettek a munkakörülményeikkel
• Elégedettek a vezetői ellenőrzés módjával

 

Legkevesebb értéket kapott (75%):

• Véleményük szerint a szülők kevéssé ismerik a munkájukat

A technikai dolgozók körében végzett elégedettségmérés értékelése

 

A dolgozók 88 %-a válaszolt a kérdésekre.

A technikai dolgozók körébe tartoznak a konyhai dolgozók, irodai dolgozók, takarítók, portások, karbantartó.

 

A legjobbnak értékelték a tanulókkal kapcsolatos kérdéseket (90% felett)

• A gyerekek számára otthonos intézményünk
• Fontos számukra a gyerekek elismerése
• Megfelelő a kapcsolatom az intézmény tanulóival

 

Gyengébbnek értékelték (80-90%):

• Megfelelőnek ítélik kapcsolatukat a pedagógusokkal
• Megfelelőnek ítélik kapcsolatukat a munkatársaikkal
• Az iskolavezetés munkáját megfelelőnek ítélik
• Elégedettek az intézmény tisztaságával
• Elégedettek a munkakörülményeikkel

 

Legkevesebb értéket kapott (77 és 79%):

• Legkevésbé elégedettek munkájuk elismerésével
• És munkájukhoz biztosított eszközökkel

 

Nyitott kérdéseknél:

Javaslatuk nem volt.

Arra a kérdésre, hogyan érzik magukat a munkahelyen 53% válaszolt, és mindenki pozitív véleményt fogalmazott meg.

A Szakszolgálattal kapcsolatban álló szülők és integráló intézmények elégedettségét mérő kérdőívek értékelése

 

Az integráló intézmények közül 16 óvodának és 30 iskolának küldtünk kérdőívet.

Az óvodákból összesen 5 érkezett vissza, melyből 1 üresen – intézményvezető váltás miatt nem mondtak véleményt.

A visszakapott kérdőívek mindegyike, minden kérdésre a teljesen elégedett vagyok értékelést adta.

A nyitott kérdéseknél a maximálisan pozitív értékelés mellett egyetlen javaslat jött órabontásra vonatkozóan.

Az iskolákból a kérdőívek 67%-a érkezett vissza. A feltett négy kérdésre egyetlen intézmény jelzett részben elégedett véleményt a fejlesztő foglalkozások mennyiségével kapcsolatban.

A nyitott kérdésekre 6 megjegyzés érkezett, melynek túlnyomó többsége elismerően szól munkánkról.

 

50 szülői kérdőív közül 32 érkezett vissza 64%. Közöttük megtalálhatóak korai gondozottak, óvodás, általános iskolás és középiskolás gyermekek szülei.

A beküldött kérdőíveket együttesen értékeltük (heten nem jelölték hová jár gyermekük, 2 korais, 7 óvodás kisgyermek, 13 általános iskolás, 3 középiskolás tanuló szülei mondtak véleményt).

 

A 8 feltett kérdés közül 99%-os értékelést kapott:

• Elégedett a gyógypedagógus munkája
• A gyógypedagógus szülőnek nyújtott segítségadása
• A gyermekkel történő személyes törődés
• A szülővel történő kapcsolattartás

 

Leggyengébb értékelést (92 ill. 93%) a gyermekük tárgyi tudása, illetve kommunikációs szintje kapott – ez az állapot a gyermekük fogyatékosságának következménye.

 

A nyitott kérdéseknél:

Véleményt, javaslatot 47% fogalmazott meg, melynek többsége elsősorban a köszönetet fejezi ki.

A munka színvonalának emeléséhez 25% tett javaslatot.

 

 

 

További, közvetett partnereinktől kapott visszajelzések

 

 

 

A feltett két kérdésre (gyógypedagógusaink által készített szakmai anyagok színvonala, illetve az intézményünkkel fenntartott kapcsolat minősége) az alábbi válaszokat kaptuk:

 

Intézményeink közötti együttműködéssel teljes mértékben elégedettek az intézmények, illetve a szakvélemények készítéséhez szükséges pedagógiai vélemények színvonalával is.

Egyéb javaslatokat, véleményeket nem kaptunk.

 

 

 

 

 

Intézkedési terv

 

Javítandó terület	Felelős	Határidő
A gyermekek kommunikációs szintjének emelése	pedagógusok	folyamatos
Az audiológiai ellátás színvonalának javítása	Az iskolavezetés és az audiológiai asszisztens	folyamatos
A tanulók közötti agresszivitás csökkentése	Osztályfőnökök, nevelőtanárok, gyermekfelügyelők	folyamatos
Az intézményen belül az információáramlás javítása	Az intézmény vezetősége	folyamatos
A szemléltetőeszközök állományának folyamatos javítása	Szaktanárok, valamennyi pedagógus	folyamatos

 

 

 

 

Kedves Szülők!

 

 

 

Intézményünkben működő Minőségirányítási Program keretében véleményüket kértük munkánkkal kapcsolatban. Az Önökhöz eljuttatott kérdőívek értékelése megtörtént.

 

A gyermekek három életkori csoportja – óvoda, alsó tagozat, felső tagozat – alapján történt a kérdőívek értékelése.

Összesen 62 kérdőív érkezett vissza a 75 kiadottból (83%). Azok a szülők kaptak kérdőívet, akiknek a gyermeke több mint 1 éve intézményünk tanulója, illetve óvodása.

 

Mindhárom csoportban egyaránt megállapítható, hogy a szülők

f)        Az osztályfőnök, a nevelőtanár, valamint az iskolavezetés és a szaktanárok munkájával szinte maradéktalanul meg vannak elégedve (95 %-nál magasabbra értékelték)

g)      Fontos, hogy az iskola tisztaságát is kiemelkedően jónak találták. (99%)

h)      Az étkezést is megfelelőnek tartják (alsó tagozat 97%, felső tagozat 86%)

i)        A sportolási és szabadidő eltöltési lehetőségek, a szakkörök választéka, valamint a kiegészítő programok is megfelelnek az elvárásoknak.

j)        Elégedettek a technikai dolgozók munkájával, és a szülőkkel történő kapcsolattartás módjával is.

 

Mindhárom csoportban legkevésbé elégedettek a szülők

d)      A gyermekük kommunikációs szintjével, illetve tárgyi tudásával – véleményükkel egyetértünk ugyan, de a gyermekek fogyatékosságának következménye ez a helyzet.

e)      Problémaként jelzik a hallókészülékek javításának hosszú átfutási idejét – ezzel is egyetértünk, de intézményünknek korlátozott befolyása van a hallókészülékes cégek munkavégzésére. Természetesen jelezzük a cégek felé az igényt, mely számunkra is problémát jelent az oktatás során.

f)        Felső tagozaton az illesztékek minősége is gyengébben értékeltek közé tartozott (87%-os értéket kapott)

 

A nyitott kérdésekre felső tagozaton 19% ill. 26 %, alsó tagozaton 33% ill. 27% adott szöveges választ. Ezeknek túlnyomó többsége pozitív véleményt fogalmaz meg a munkánkról.

 

Az iskolavezetés és intézményünk valamennyi dolgozója nevében köszönöm, hogy kitöltötték a kérdőívet.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató

 

 

 

Kedves Szülők!

 

 

 

Intézményünkben működő Minőségirányítási Program keretében véleményüket kértük munkánkkal kapcsolatban. Az Önökhöz eljuttatott kérdőívek értékelése megtörtént. Azok a szülők kaptak ilyen kérdőívet, akiknek a gyermekével legalább 1 éve foglalkozik gyógypedagógusunk.

 

50 szülői kérdőív közül 32 érkezett vissza 64%. Közöttük megtalálhatóak korai gondozottak, óvodás, általános iskolás és középiskolás gyermekek szülei.

A beküldött kérdőíveket együttesen értékeltük (heten nem jelölték hová jár gyermekük, 2 korais, 7 óvodás kisgyermek, 13 általános iskolás, 3 középiskolás tanuló szülei mondtak véleményt).

 

A 8 feltett kérdés közül 99%-os értékelést kapott:

• Elégedett a gyógypedagógus munkája
• A gyógypedagógus szülőnek nyújtott segítségadása
• A gyermekkel történő személyes törődés
• A szülővel történő kapcsolattartás

 

Leggyengébb értékelést (92 ill. 93%) a gyermekük tárgyi tudása, illetve kommunikációs szintje kapott – ez az állapot a gyermekük fogyatékosságának következménye.

 

A nyitott kérdéseknél:

Véleményt, javaslatot 47% fogalmazott meg, melynek többsége elsősorban a köszönetet fejezi ki.

A munka színvonalának emeléséhez 25% tett javaslatot.

 

Az iskolavezetés és intézményünk valamennyi dolgozója nevében köszönöm, hogy kitöltötték a kérdőívet.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató

 

 

 

Kedves Munkatársak!

 

 

 

Köszönöm, hogy intézményünk Minőségirányítási Programja keretében sorra kerülő elégedettségmérési vizsgálatban részt vettek és a kérdőívet kitöltötték. Az adatok feldolgozását követően az alábbi összegzés készült el.

 

A tanári elégedettséget mérő kérdőívek értékelése

 

A kérdőíveket a pedagógusok 70%-a töltötte ki.

A kérdésekre adott válaszok értékei a 73% és 95% között mozognak. Legjobbnak (90% fölötti értéket kaptak) értékelték:

• Intézményünk gyerekközpontú
• Intézményünkben magas színvonalú pedagógiai munka folyik
• Az oktató-nevelő munka ellenőrzése megfelelő

 

Gyengébbnek értékelték (80-90%):

• A pedagógusok közötti együttműködést
• A pedagógusok és az iskolavezetés kapcsolatát
• A pedagógusok és az adminisztráció közötti kapcsolatot
• A pedagógusok és a gyermekfelügyelők közötti kapcsolatot
• A pedagógusok és a technikai dolgozók kapcsolatát
• Az oktató-nevelő munka értékelését

 

Legkevesebb értéket kapott (70-80%):

• Az intézményben az információáramlás megfelelő
• A szemléltető eszközeink mennyisége és minősége megfelelő

 

A nyitott kérdésekre adott válaszokból megállapítható, hogy pedagógusaink többségükben jól érzik magukat munkahelyükön, örömet lelnek munkájukban. Mind a gyermekekkel, mind a kollégáikkal megfelelő kapcsolatot tudnak kialakítani.

 

Köszönöm munkájukat, és véleményüket.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató

 

 

 

Kedves Munkatársak!

 

 

 

Köszönöm, hogy intézményünk Minőségirányítási Programja keretében sorra kerülő elégedettségmérési vizsgálatban részt vettek és a kérdőívet kitöltötték. Az adatok feldolgozását követően az alábbi összegzés készült el.

 

A technikai dolgozók körében végzett elégedettségmérés értékelése

 

A dolgozók 88 %-a válaszolt a kérdésekre.

A technikai dolgozók körébe tartoznak a konyhai dolgozók, irodai dolgozók, takarítók, portások, karbantartó.

 

A legjobbnak értékelték a tanulókkal kapcsolatos kérdéseket (90% felett)

• A gyerekek számára otthonos intézményünk
• Fontos számukra a gyerekek elismerése
• Megfelelő a kapcsolatom az intézmény tanulóival

 

Gyengébbnek értékelték (80-90%):

• Megfelelőnek ítélik kapcsolatukat a pedagógusokkal
• Megfelelőnek ítélik kapcsolatukat a munkatársaikkal
• Az iskolavezetés munkáját megfelelőnek ítélik
• Elégedettek az intézmény tisztaságával
• Elégedettek a munkakörülményeikkel

 

Legkevesebb értéket kapott (77 és 79%):

• Legkevésbé elégedettek munkájuk elismerésével
• És munkájukhoz biztosított eszközökkel

 

Nyitott kérdéseknél:

Javaslatuk nem volt.

Arra a kérdésre, hogyan érzik magukat a munkahelyen 53% válaszolt, és mindenki pozitív véleményt fogalmazott meg.

 

Köszönöm munkájukat, és véleményüket.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató

 

 

 

Kedves Munkatársak!

 

 

 

Köszönöm, hogy intézményünk Minőségirányítási Programja keretében sorra kerülő elégedettségmérési vizsgálatban részt vettek és a kérdőívet kitöltötték. Az adatok feldolgozását követően az alábbi összegzés készült el.

 

A felügyelők körében végzett elégedettségmérési vizsgálat értékelése

 

A kiadott kérdőívek 76 %-a érkezett vissza.

A nyitott kérdéseknél javaslatot 23 % fogalmazott meg, ezek között a hűtőszekrény igénye merült fel két alkalommal. Arra a kérdésre, hogyan érzi magát a munkahelyén 54 % válaszolt, és mindenki pozitív véleményt fogalmazott meg.

 

Legjobbnak értékelték (97-98%)

• Fontosnak érzik a munkájukat (98%)

• Megfelelő a kapcsolatuk a gyerekekkel
• Az iskolavezetés munkája megfelelő
• A hálószobák otthonosak

 

Gyengébbnek értékelték (91-95%):

• Elégedettek a munkarenddel (95%)
• Megfelelő a kapcsolatuk a pedagógusokkal
• Megfelelőek a munkatársi kapcsolataik
• Elégedettek a munkakörülményeikkel
• Elégedettek a vezetői ellenőrzés módjával

 

Legkevesebb értéket kapott (75%):

• Véleményük szerint a szülők kevéssé ismerik a munkájukat

 

Köszönöm munkájukat, és véleményüket.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató

 

 

 

Kedves Gyerekek!

 

 

 

Köszönöm, hogy az elégedettségi kérdőívet kitöltöttétek. Az adatok feldolgozását követően az alábbi összegzés készült el.

 

 

 

A tanulói elégedettségmérés értékelése

 

Összességében megállapítható, hogy tanulóink jól érzik magukat iskolánkban, diákotthonban, osztályban egyaránt. Ez a zárt és a nyitott kérdésekből egyaránt kiderül.

Legkevésbé elégedettek az étkezéssel, 54% nagyon jónak tartja, 46% pedig közepesen elégedett.

 

A nyitott kérdéseknél jóval több pozitív állítás szerepel, mint ahány negatív:

• Döntő többségük szereti az osztálytársait, úgy érzi, hogy vannak barátaik, a tanárok szeretik őket, követni tudják a tanórák menetét.
• Meg vannak elégedve a sportolási lehetőségekkel
• Többen felsorolták a szeretett tevékenységek között az intézmény hagyományos ünnepeit, programjait.

 

A negatív vélemények között a

• A verekedés, csúfolódás, csúnya beszéd fogalmazódott meg.
• Úgy élik meg, hogy sokat kell tanulni.

 

A gyerekek 86% ítéli meg úgy, hogy a felnőttek figyelnek rá – ez a legrosszabb érték, mely meglep minket, különösen, ha összevetjük a „Szeretek tanulni” 92%-ával.

A legjobb értéket a „Tanárok jól tanítanak” és a „Vannak barátaim” kapta, 95%.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató

 

 

 

 

Tisztelt Igazgató Asszony/Úr!

 

 

Intézményünkben működő Minőségirányítási Program keretében véleményüket kértük munkánkkal kapcsolatban. Az Önökhöz eljuttatott kérdőívek értékelése megtörtént.

 

 

Az integráló intézmények közül 16 óvodának és 30 iskolának küldtünk kérdőívet.

Az óvodákból összesen 5 érkezett vissza, melyből 1 üresen – intézményvezető váltás miatt nem mondtak véleményt.

A visszakapott kérdőívek mindegyike, minden kérdésre a teljesen elégedett vagyok értékelést adta.

A nyitott kérdéseknél a maximálisan pozitív értékelés mellett egyetlen javaslat jött órabontásra vonatkozóan.

Az iskolákból a kérdőívek 67%-a érkezett vissza. A feltett négy kérdésre egyetlen intézmény jelzett részben elégedett véleményt a fejlesztő foglalkozások mennyiségével kapcsolatban.

A nyitott kérdésekre 6 megjegyzés érkezett, melynek túlnyomó többsége elismerően szól munkánkról.

 

Köszönöm munkájukat, és véleményüket.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató

 

 

 

 

Tisztelt Igazgató Asszony!

 

 

Intézményünkben működő Minőségirányítási Program keretében véleményüket kértük munkánkkal kapcsolatban. Az Önökhöz eljuttatott kérdőívek értékelése megtörtént.

 

 

További, közvetett partnereinktől kapott visszajelzések

 

A feltett két kérdésre (gyógypedagógusaink által készített szakmai anyagok színvonala, illetve az intézményünkkel fenntartott kapcsolat minősége) az alábbi válaszokat kaptuk:

 

Intézményeink közötti együttműködéssel teljes mértékben elégedettek az intézmények, illetve a szakvélemények készítéséhez szükséges pedagógiai vélemények színvonalával is.

Egyéb javaslatokat, véleményeket nem kaptunk.

 

 

Köszönöm munkájukat, és véleményüket.

 

 

Eger, 2009. november 23.

 

                                                                                                                       Muraközy Andrea

                                                                                                                              igazgató